Les services d'Assistance Dépannage

Nos solutions d’assistance contribuent à votre tranquillité d’esprit en cas de panne dans votre logement.

conseiller depannage electricite plomberie

En partenariat avec AXA, ÉS vous propose 3 forfaits d’Assistance dépannage, pour couvrir vos installations électriques, de gaz et télécom, de plomberie intérieure, ainsi que vos appareils de chauffage et de climatisation. À partir de 3,50 € TTC par mois , bénéficiez d'une assistance 24h/24, 7j/7 et d'une intervention en moins de 3 heures* en cas de panne sur vos installations privatives. 

3 formules d’assistance pour sécuriser votre foyer

Parce que chaque logement est différent, ÉS propose 3 niveaux d’assistance pour s’adapter à vos besoins. En fonction de vos équipements, choisissez le forfait qui vous convient.

femme avec smartphone

Gagnez en sérénité grâce à l’Assistance dépannage

  • 24sur24 l

    Un dépannage rapide en cas d’incident

    • Vous profitez d’une assistance téléphonique 24h/24, 7j/7 (week-ends et jours fériés inclus).
    • Si la panne peut être résolue à distance, vous êtes guidé par téléphone ou en visio.
    • Un professionnel intervient à votre domicile si nécessaire, en moins de 3h, 24h/7j* .
       
  • Budget ok euro

    Des offres conçues pour maîtriser votre budget

    • Un service sans franchise et  aucun frais à avancer pour les réparations.
    • Notre partenaire assureur AXA organise et prend en charge les interventions.
    • Vous bénéficiez d’une couverture (déplacement, pièces et main-d’œuvre) jusqu'à 1 000 € TTC par intervention.
    • Le nombre d’interventions est illimité.
  • Picto confort

    Un choix de tranquillité pour anticiper les imprévus

    • N’attendez plus la panne et optez pour un quotidien plus serein.
    • Le service prévoit, si la situation le nécessite, l’intervention d’un professionnel qualifié. 
    • Grâce aux 3 niveaux de la gamme, vous bénéficiez d’une couverture adaptée à vos équipements.
  • Services l

    Un service de qualité

    • Après réparation, vous bénéficiez d’un contrôle gratuit de votre installation d’électricité ou de plomberie, pour éviter une panne ultérieure.
    • Vous bénéficiez d’une garantie de six (6) mois (pièces et main d’œuvre) sur les dépannages**
       

    * dans les 24h, du lundi au vendredi de 8h à 18h pour le chauffage ou la climatisation - dans les 3 heures pour l’assistance électricité, plomberie ou gaz.
    ** sauf interventions opérées à la suite d’un engorgement

Comment cela fonctionne ? 

Les services d’assistance vous accompagnent lorsque vous être confronté à des pannes de votre logement. Ils permettent l’intervention d’un professionnel qualifié, selon le niveau de couverture choisi.
Vous constatez une fuite d’eau, un dysfonctionnement électrique ou télécom ou une autre panne dans votre habitation ? Un simple coup de fil déclenche votre dépannage - Sous réserve de l’éligibilité vérifiée et effective

  1. Vous signalez le dysfonctionnement via le numéro de téléphone dédié
  2. Votre demande est analysée par l’assistance AXA
  3. Si possible, un spécialiste vous guide pour un dépannage à distance
  4. Si nécessaire, un professionnel qualifié intervient à votre domicile
  5. Vous êtes accompagné, sans avance de frais dans la limite du plafond de garantie
     

Ils témoignent

Enquête de satisfaction ÉS Énergies 2025/2026

Male Star Streamline Ultimate

Je souhaite souligner la ponctualité, la politesse, l’implication et la qualité du travail de l’équipe technique qui s’est déplacée. J’ai rarement vu autant de professionnalisme. Un grand merci pour votre assistance et la qualité de votre service client. 

Male Star Streamline Ultimate

Nous sommes très contents d'avoir pris cette assistance plomberie : la personne qui m'a répondu au téléphone a été très efficace et aimable, j'ai été tenue au courant par textos pour l'intervention, et l'intervention sanitaire a été rapide et concluante (j'ai téléphoné le matin et le plombier est passé avant midi), merci encore, nous sommes ravis. 

Male Star Streamline Ultimate

C'est la deuxième fois que je fais appel à ce service et à chaque fois tout s’est très bien passé. Merci 

Une couverture adaptée aux imprévus et urgences du quotidien

Exemples de coûts d'intervention

ÉlectricitéRecherche de panne sans assuranceRecherche avec INITIALEÉconomie
200 €à 3.50 € TTC / mois soit 42 € / an158 €
PlomberieRéparation de chasse d'eau sans assuranceRéparation avec PLUSÉconomie
209 €à 6.50 € TTC / mois soit 78 € / an131 €
ChauffageRéparation de chaudière sans assuranceRéparation avec MAXÉconomie
200 €à 8.50 € TTC / mois soit 102 € / an98 €
ClimatisationRéparation de la carte PAC sans assuranceRéparation avec MAXÉconomie
350 €à 8.50 € TTC / mois soit 102 € / an248 €

Découvrez les réponses à vos questions

ÉS vous accompagne dans le dépannage de votre logement en cas de panne électrique et télécom, gaz, plomberie, chauffage et climatisation. Chaque niveau de la gamme est évolutif et vous apporte une garantie supplémentaire avec un niveau de prix différent.
Vous pouvez sélectionner la formule qui vous convient le mieux en fonction de vos équipements. À tout moment, vous pouvez décider de changer de formule d’Assistance dépannage parmi les 3 niveaux de la gamme.
Vous pouvez effectuer ces changements directement depuis votre Espace client ou en appelant un conseiller au 03 88 20 60 60.
 

Pour pouvoir souscrire à l’une des 3 formules de la gamme Assistance dépannage ÉS, vous devez souscrire ou avoir un contrat actif d’électricité ou de gaz chez ÉS Énergies.
Vous bénéficiez d’un droit de renonciation de 30 jours à compter de votre adhésion au contrat. 
Pour faire valoir votre droit, il faudra nous adresser une demande écrite ou par téléphone au 03 88 20 60 60.

Votre contrat d’Assistance dépannage est souscrit pour un logement précis (référence du point de livraison). Si vous avez plusieurs logements, chacun devra souscrire son propre contrat.

Le montant de votre abonnement au service dépannage choisi sera facturé selon la même périodicité et les mêmes conditions que votre contrat d’énergie.
Si vous être mensualisé, le montant sera prélevé en même temps que votre mensualité. Si ce n’est pas le cas vous serez facturé de 2 mensualités tous les 2 mois, avec votre facture bimestrielle.

Si vous avez un contrat d’énergie, en électricité ou en gaz, déjà actif avec ÉS Énergies, vous serez couvert dès le lendemain de votre souscription par signature électronique.
Si vous souscrivez en même temps votre contrat d’énergie, votre contrat d’Assistance dépannage sera activé en même temps que le contrat d’énergie.
Dans tous les cas, la date de prise d’effet sera indiquée sur les Conditions Particulières, qui sont mises à disposition dans votre Espace client et qui vous seront envoyées.

Nous vous invitons à reprendre votre courrier de confirmation de souscription ainsi que le récapitulatif du service où se trouve un autocollant avec le numéro de téléphone dédié en cas de panne.
Vous retrouvez également le numéro de téléphone et tous vos documents liés à votre contrat d’assistance dans votre Espace client.
Lors d’un sinistre, votre appel sera pris en charge par notre partenaire assureur AXA pour définir le type d’intervention nécessaire. Si besoin et en fonction de la panne, un professionnel membre du réseau AXA d’électriciens, plombiers ou chauffagistes, sera envoyé pour intervenir chez vous.

Le nombre d’interventions est illimité. Vous pouvez donc faire appel à votre assistance autant de fois que nécessaire.

Le plafond de couverture est fixé à 1 000 € TTC, incluant, les pièces, la main d’œuvre et le déplacement du professionnel. En cas de dépassement de ce forfait, l’intervenant vous établira un devis pour le surplus. Si vous acceptez ce devis, le montant sera à régler directement au professionnel.

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment depuis votre Espace client ou par courrier à ÉS.
En cas de résiliation de votre contrat d’énergie ÉS, votre contrat dépannage cesse automatiquement.

Non, votre contrat d’Assistance dépannage cesse automatiquement avec la résiliation de votre contrat d’énergie.

Pour aller plus loin...

Consultez les documents associés aux services d'assistance

ÉS Énergies S.A. est une société anonyme au capital de 6 472 800 Euros dont le siège social est situé 37 rue du Marais Vert 67932 Strasbourg Cedex 9. Elle est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Strasbourg sous le n° 501 193 171 et à l’Orias sous le n°09049279 (www.orias.fr) en qualité de courtier en assurances d’Axa Assistance France Assurances et d’Inter Partner Assistance.

ÉS vous propose, à titre exclusif, un produit d’assistance spécifique et adapté à votre besoin, assuré par : - INTER PARTNER ASSISTANCE , société anonyme de droit belge au capital de 180 702 613 euros, est soumise en qualité d’entreprise d’assurance de droit belge au contrôle prudentiel de la Banque Nationale de Belgique située Boulevard de Berlaimont 14 – 1000 Bruxelles – Belgique et est immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 7 Boulevard du Régent 1000 – Bruxelles – Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500, n°TVA intracommunautaire FR42316139500, IDU N°FR322155_01UWGT, et située 8-10, rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff, elle-même soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), située - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09. - pour les produits d’assistance destinés aux particuliers.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV.

Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci- dessous ou si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV - Centre d'Affaires Stéphanois SAS - IMMEUBLE L'HORIZON - ESPLANADE DE FRANCE - 3 rue J. Constant Milleret 42000 Saint-Etienne