Contacter ÉS

De nombreuses démarches sont réalisables en toute autonomie, simplement et rapidement, 7j/7 et 24h/24 depuis votre Espace client.

Beaucoup de clients utilisent leur Espace client pour imprimer un justificatif de contrat, retrouver leurs factures, modifier un RIB, résilier un contrat ou souscrire un service.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller ÉS par téléphone au 03 88 20 60 60 du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30.

Vous pouvez également fixer un rdv avec un conseiller en agence. Cliquez ici pour retrouver les modalités de la prise de rdv.

Pour toute question liée aux difficultés de paiement d’une facture, vous pouvez contacter un conseiller au 03 88 18 75 00.

Nos agences sont ouvertes du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Pour retrouver les adresses de nos agences, cliquez ici.

ATTENTION : NOS AGENCES NE RECOIVENT DESORMAIS PLUS QUE SUR RENDEZ-VOUS ! Pour prendre rdv, cliquez ici.

Les demandes liées aux difficultés de paiement des factures ne sont pas traitées en agence. Pour ces questions, veuillez nous contacter au 03 88 18 75 00.

Simplifiez-vous la vie ! Réalisez vos démarches en ligne 24h/24, 7j/7 grâce à votre Espace client.

- télécharger un duplicata de facture,

- télécharger un justificatif de contrat,

- souscrire au prélèvement automatique,

- changer vos coordonnées bancaires,

- modifier les montants de vos mensualités, etc.

Le numéro se trouve sur le document récapitulatif du service, joint au courrier de confirmation d’adhésion. Un autocollant est d’ailleurs mis à votre disposition sur ce document. N’hésitez pas à le coller dans votre agenda ou sur le tableau électrique afin de le trouver facilement en cas de besoin.

J'ai un problème lié à ma facture, mon contrat d'électricité ou de gaz

Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter la réponse la plus claire possible en nous contactant par téléphone au 03 88 20 60 60.

Vous pouvez également nous faire part de votre réclamation par courrier à ÉS Énergies Strasbourg, Direction des Ventes aux Particuliers, 67932 Strasbourg cedex 9.

J'ai un problème lié à un paiement

Si vous rencontrez une difficulté pour régler votre facture, contactez nous au 03 88 18 75 00 du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

J'ai un problème lié au réseau de transport d'électricité (Raccordement au réseau électrique, branchement express, pose de compteur…)

Strasbourg Electricité Réseaux distribue l'électricité, c'est-à-dire l'acheminement chez le client final. A ce titre, Strasbourg Electricité Réseaux exploite, gère et entretient le réseau de lignes électriques par lequel transite l'électricité. Si votre demande concerne un problème lié au réseau de transport d'électricité, retrouvez les coordonnées de contact de Strasbourg Electricité Réseaux sur son site en cliquant ici.

J'ai un problème lié au réseau de transport de gaz (Raccordement au réseau gaz, pose de compteur…)

De leur côté GrDF et R-GDS distribuent le gaz naturel, c'est-à-dire l'acheminent chez le client final.

Suivant votre lieu d'habitation, vous êtes desservi par GrDF ou R-GDS.

Pour trouver les coordonnées de contact de votre gestionnaire de distribution gaz, rendez-vous sur son site :

pour GrDF en cliquant ici

Ou sur le site R-GDS en cliquant ici