Je n'ai pas reçu ma facture d’énergie. Que faire ?

Votre facture est disponible dans votre Espace client, rubrique factures et paiements. A tout moment, retrouvez l'ensemble de vos factures et téléchargez gratuitement un duplicata.

Si vous avez opté pour le paiement mensuel, vous êtes prélevé automatiquement tous les mois de votre mensualité et une seule facture annuelle vous est envoyée en fin de période.

Vous pouvez retrouver votre échéancier de paiement dans votre Espace client dans la rubrique factures et paiements/vos échéanciers de mensualisation.

Si vous n'êtes pas mensualisé, le rythme de facturation est de 2 mois.

Pour faciliter la gestion de votre budget, vous pouvez mettre en place la mensualisation directement depuis votre Espace client dans la rubrique services optionnels.

En souscrivant à la facture électronique à chaque nouvelle facture, vous êtes informé par mail de sa disponibilité et son archivage dans votre Espace client. Vous pouvez retrouver toutes vos factures depuis cet espace et les télécharger au besoin en toute simplicité.

A tout moment, vous pouvez également accéder gratuitement à un justificatif de votre contrat, depuis votre Espace Client rubrique Contrats.

En cliquant sur factures.es.fr, accédez à des explications complémentaires pour mieux comprendre vos factures et vous aider à retrouver la date d’envoi de votre prochaine facture.

Pour joindre un conseiller ÉS, composez le 03 88 20 60 60.